Como rastrear os seus pedidos importados pela Cannect?

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O comércio eletrônico é uma realidade no Brasil e sua notoriedade vem trazendo oportunidades para diversas startups, como a Cannect. 

É comum que alguns clientes encontrem dificuldades em plataformas de compra, porém, receber atualizações é um direito, principalmente durante uma compra e espera por um produto. Muitas informações sobre o status da compra podem ser consultadas no rastreamento.
 

Tempo de espera, rastreamento de um produto, e liberação da compra são apenas algumas das dúvidas dos nossos pacientes. Por isso, elaboramos algumas orientações.

Em primeiro lugar, a estimativa de chegada das compras feitas no portfólio da Cannect é de  25 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento. Esse período pode parecer longo, mas leva em conta a saída do medicamento do fornecedor ou do nosso estoque (Hub) nos Estados Unidos, preparação do envio, inspeção da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária), trajeto até a casa do paciente, até o recebimento.
 

O time de vendas combina esse prazo com todos os pacientes, exceto quando os produtos saem da farmácia da Cannect, localizada em Maringá, no Paraná. Nestes casos o prazo é de até 72 horas, ou três dias corridos. 
 

Lembramos que a maioria dos produtos à base de cannabis são importados diretamente do exterior, e isso não é diferente em nosso portfólio. 

Rastreamento de pacotes

A maior parte dos pacotes importados pela Cannect são etiquetados pela embarcadora norte-americana FedEx, que faz viagens para o Brasil todos os dias. 
 

Outra empresa responsável por algumas entregas é a Tristar, porém, seus embarques são feitos apenas duas vezes por semana, e consequentemente, os medicamentos podem demorar mais para chegar.
 

Um código de rastreio é gerado automaticamente quando o produto está pronto para envio. Assim, o paciente consegue acompanhar o status do produto a partir do momento que é registrado no site da FedEx. Para alinhar cada pedido, a Cannect envia um e-mail com a compra aprovada e o código de rastreio gerado (nesta mensagem é possível acessar o próprio link).
 

A fiscalização da Anvisa começará quando o pacote chegar no Brasil. O produto passará por inspeção sanitária, em Campinas, antes de seguir viagem. O prazo para análise é de 10 a 15 dias úteis. 
 

A partir disso, o alinhamento da operação é feito internamente entre Agência e embarcadora, e documentos faltantes podem ser solicitados para viabilizar o envio. Pedidos de retificação sempre serão enviados aos pacientes pela Cannect. Para evitar dúvidas, considere apenas os nossos contatos. 
 

Dúvidas na entrega 
 

Alguns pacientes costumam ficar confusos com determinadas informações da “régua” de rastreamento. Por exemplo, quando consta a informação que um produto saiu para entrega, não significa necessariamente que ele foi direto para a casa do paciente, e sim, para sua cidade. Nestes casos, constará o nome do município. 
 

Mas não se preocupe, aparecerá uma estimativa de entrega quando o pacote seguir para a casa do paciente. 
 

Quando uma etiqueta é criada, o rastreamento gera uma estimativa de entrega, porém, essa data não considera o tempo que um pacote ficará parado na Anvisa para inspeção. Se passados dez dias previstos da liberação da agência e a entrega não for efetuada, a Cannect se responsabilizará por entrar em contato com a transportadora para entender o problema

Comércio eletrônico e cannabis medicinal
 

Conforme citado no início deste texto, o comércio eletrônico vem crescendo em nosso país. Dados divulgados em maio pelo Ministério da Indústria mostram que esse tipo de compra cresceu 20% entre 2021 e 2022. Foram movimentados, respectivamente, R$155,7 bilhões e R$187,1 bilhões.
 

Ainda de acordo com o balanço, o comércio eletrônico brasileiro movimentou cerca de R$450 bilhões entre 2019 e 2022, e a pandemia foi determinante para esse valor, mais que o dobro do acumulado entre 2016 e 2019: R$178,06 bilhões. E segundo estimativa do relatório Global Payments Report, deve crescer 95% até 2025, enquanto a média mundial será de cerca de 55%.
 

A Cannect surgiu justamente neste contexto pandêmico, e hoje nosso portfólio conta com mais de 800 produtos. Democratizamos o acesso à cannabis medicinal por meio de ferramentas tecnológicas que conectam pacientes, profissionais de saúde e pesquisadores de todas as partes do Brasil.

O início da jornada em nosso ecossistema começa agendando uma consulta. Entre em contato conosco!